Что такое УК и по каким критериям её стоит выбирать?

В этой статье мы расскажем вам о том, как работают управляющие компании, что входит в их обязанности, от каких принципов они отталкиваются в работе. А также дадим советы, которые стоит учитывать при выборе управляющей компании.

Что такое управляющая компания?

Это организация, созданная для управления и эксплуатации многоквартирных домов.

Если простыми словами, то она отвечает за уборку подъезда и придомовой территории, замену лампочек в подъезде, бесперебойную работу лифта в доме, отсутствие протечек на крыше, ремонт подъезда и т. д.

Более подробно об УК и ТСН мы рассказали в интернет-журнале М²: УК или ТСН, что выбрать?

Для того, чтобы познакомить вас поближе с принципами организации работы в управляющих компаниях, мы взяли интервью у директоров жилых комплексов «Ак Барс Дома» – Багаутдинова Дениса, директор ООО «УК «Тулпар», и Хайруллова Марата, директор ООО «УК «Светлая долина».


Сколько домов обслуживается вашей Управляющей компанией? Какие отличительные черты вашей УК вы можете выделить?

Денис: Под управлением УК «Тулпар» находится 6 многоквартирных домов. Наша УК молодая, прогрессивная, с огромным желанием сделать наших жителей счастливыми, окружить их комфортом и безопасностью. Отличительная особенность: мы используем современные Digital-инструменты в повседневной работе, наши жители максимально быстро получают ответ на своё обращение или просьбу, мы стремимся опережать события и предоставлять нашим жильцам качественный сервис и актуальные услуги.

Марат: Под управлением УК «Светлая долина» находится 13 многоквартирных домов разной этажности. Мы не работаем «по старинке», как принято во многих районах РТ и Казани. На сегодняшний день мы более клиентоориентированные: мы выходим в люди, мы говорим и пишем о том, какие работы ведутся. Сейчас разрабатывается мобильное приложение вместе с маркетплейсом для наших собственников. Там жители будут уведомлены о внеплановых собраниях, о мероприятиях и работах, которые ведутся. Также через мобильное приложение собственники смогут передавать показатели счётчиков и вносить платежи, а также оставлять заявки на работу и присылать обратную связь. Очень удобно: сфотографировал, прикрепил жалобу, дальше он отслеживает, как заявка выполняется, а также видит статистику выполненных работ.


Можете рассказать о вашем коллективе? Сколько вас человек и кто за что отвечает?

Денис:  У нас небольшой коллектив, мы работает по новой схеме, т. е. помимо стандартных должностей, в штате присутствуют хаус-мастеры. Это люди которые постоянно закреплены за определенными домами и находятся на территории. Мы хотели, чтобы наша УК не была безликой бюрократичной структурой, а имела свое лицо в виде человека, который всегда рядом с жителями. На территории жилого комплекса житель всегда может встретить своего личного хаус-мастера и задать ему любой вопрос. Мы всегда на связи в любом мессенджере и даже в нерабочее время наши жители могут получить ответ от хаус-мастера. Человеку нужен человек!

Марат:  Сейчас в штате порядка 28 человек, но мы планируем половину коллектива перевести на аутсорс. Мы привыкли к тому, что есть мастера по отдельным видам работ. Мы по-другому выстраиваем систему, у нас также есть хаус-мастер – это человек, который отвечает за комплекс домов – это 3-4 дома и отвечает за всё: от чердака до подвала, начиная с приёма заявки, заканчивая инженерией. Это удобно в первую очередь для жильцов, они не думают куда обращаться, кто придёт, у них есть номер хаус-мастера, который им ответит на все вопросы, за исключением вопросов начислений и тарифов, на эти вопросы отвечает бухгалтер-расчётчик. Мы решили укоротить плечо коммуникации жителей с управляющей компанией. Таким образом мы многие вопросы решаем оперативнее.

 

Каким образом вы отчитываетесь перед жильцами по проделанной работе?

Денис:  Мы присутствуем в группах жителей и когда начинают подниматься вопросы или поступать предложения о том или ином мероприятии, как правило, на следующее утро мы уже приступаем к работе. Конечно же есть моменты которые вправе решить только общее собрание собственников, в этом случае мы связываемся с инициатором и предлагаем назначить собрание, и включить эти вопросы в повестку, в параллели готовя полный пакет документов для проведения ОСС.

Марат: Один раз в год, в первом квартале, мы проводим обязательное собрание. К сожалению, в этом году из-за пандемии собрание перенеслось на неопределенный срок. А так, по каждому дому мы ходим во дворы, рассказываем, показываем людям документацию, что мы делаем, как мы делаем, какие деньги там были потрачены. Помимо этих собраний подобную отчетность мы ведем на сайте ГИС ЖКХ – это утвержденный сайт правительством РФ, где УК отчитываются о проведенных работах и о своём финансовом состоянии. Также проводятся внеплановые собрания по необходимости, к примеру, установка видеокамер, шлагбаумов. Иногда собственники сами инициируют собрание.

Когда у нас состоится следующее собрание, после пандемии, я хочу в каждом доме организовать совет многоквартирного дома, вообще по закону собственники обязаны это сделать. То есть это тот актив дома, с которым все вопросы обговариваются, решаются и ими же фиксируются. И я как раз хочу в каждом доме такие вещи организовать, чтобы собственники видели все наши работы.

 

Что для вас идеальная команда?

Денис:  Идеальная команда – та, в которой каждый сотрудник поддерживает нашу философию: «Клиентоориентированность и индивидуальный подход формируют почву для долгосрочных отношений». Уже никто не хочет прийти заказать справку, а забрать ее только на следующий день, все привыкли к тому что ритм жизни ускоряется, такси приезжает в два раза быстрее и еду доставляют за 30 минут, а не за 1,5 часа, как раньше. Поэтому каждый житель должен быть обслужен максимально быстро.

Марат: Я человек структурный и пытаюсь выстроить механизмы так, чтобы ничто не от кого не зависело. На мой взгляд, это показатель слаженной команды, где есть взаимозаменяемость и независимость от персоналий.


Какие самые частые обращения от жильцов вы получаете?

Денис: У нас новый жилой фонд, поэтому одним из самых распространенных обращений является заказ справок. Часто человеку они нужны срочно, и мы стараемся быть мобильными, т. е. отправляем сканы на почту или в мессенджер, а если жителю справки нужны сегодня, но он освободится поздно – ищем удобный для него вариант, например, справки оставляем в почтовом ящике и когда житель возвращается домой, ему не нужно заходить в офис УК.

Марат: Чаще всего у людей возникают вопросы по начислению: отопление, горячее водоснабжение и т.д. Это в основном в зимний период, по понятным причинам. Мы конечно же разъясняем, показываем формулы.


Занимаетесь ли вы организацией культурно-массовой работы для жителей обслуживаемых домов? Если да, расскажите поподробнее, какие мероприятия больше всего запомнились?

Денис:  В обязательном порядке, совместно с нашими партнерами и спонсорами проводим мероприятия, например, Новый год или Масленицу. Почти в каждой второй семье в наших ЖК есть дети, для нас радость организовать для них праздник с угощениями, конкурсами и подарками.

Марат:  Мы помогаем проводить Ак Барс Дому различные мероприятия: Сабантуй, Масленица, Новый год, летние праздники. Основную нагрузку по артистам и организации несёт за собой Ак Барс Дом, что мне лично очень приятно.


Активно ли жители участвуют в мероприятиях?

Марат: Очень много жителей принимают участие в мероприятиях. Вот из последних был праздник – Масленица. Было много конкурсов, тест драйв от Mitsubishi. Я со своей семьёй стараюсь посещать все праздники.

Это отличная возможность пообщаться неформально с жителями. Я вот выиграл один конкурс с ребенком на Масленице и жители начали в шутку говорить, что конкурс был нечестный (смеётся).

Также «Ак Барс Дом» часто устраивает бесплатные фотосессии для жильцов на площадке, семьи с удовольствием принимают в этом участие.


Почему очень важно выбрать хорошую УК?


Денис: Очень важно выбрать хорошую управляющую организацию, ведь от этого напрямую зависит качество жизни людей. Будет ли стабильно дома свет, тепло и электричество? Благодаря некорректной работе УК, РСО (ресурсо-снабжающие организации) попросту могут отключать подачу коммунальных услуг.

Что вы видите выходя из своей квартиры? Чистые помытые полы или зашарканный бетон с фантиками, пеплом и шелухой от семечек? Тот же вопрос относится к придомовой территории, насколько УК заинтересована чтобы во дворе росли цветы, по весне был подсыпан газон, чтобы не было проплешин, сооружены альпийские горки и в достойном виде содержались лавочки и урны? Ведь есть дворы, где и сесть негде, люди просто паркуются и заходят в подъезд. Мы стремимся добиться того, чтобы каждый житель возвращаясь с работы домой, заходил в такой двор, в котором хочет немного задержаться, может даже присесть на чистую лавочку и просто подышать свежим воздухом.

Марат:  Потому что от этого зависит, как вы чувствуете себя дома. Если у вас в подъездах и на придомовой территории не убираются, вы ждёте слесаря по 3 дня, чтобы он вам что-то починил или УК не выполняют своих обязательств. К примеру в моём комплексе все дома полностью застрахованы. Это значит, что если случится проблема по вине управляющей компании, собственникам безоговорочно начисляются страховые выплаты.

Важно выбрать сильную и стабильную УК, которая будет заботиться и о жителях, и о собственном коллективе. Нужно иметь профессионалов в своём деле.

УК должна слышать жителей, это как в любви знаете «любовь должна быть взаимной». И здесь также с собственниками. Хорошее УК предоставляет любовь в безграничном размере.

 

Так как в период самоизоляции жители чаще проводят время дома, как сильно это сказалось на квартплате? Получаете ли вы негативную реакцию от собственников квартир?

Денис: В действительности люди стали больше времени проводить дома, немного увеличился расход горячей воды и электричества, но жители с пониманием относятся к этому вопросу.

Марат: Негатива я не замечаю, буквально сегодня утром просматривал почту и там жители пишут: «спасибо большое за оперативную связь!»


Ну и последний вопрос, как вы организовываете работу УК в режиме самоизоляции?

Денис: Для нас это не ново, т.к. в подобном режиме мы находимся все новогодние и прочие праздники. Ежедневно есть дежурный. Каждое утро проверяются все места общего пользования (МОП), тех. этажи, подвали, подъезды и дворы. Особенно упор в этот период делается на канализацию. Аварийная диспетчерская служба усилена, все сотрудники на телефоне. Бухгалтерия 3 раза в неделю на связи с жильцами. Мы мониторим все чаты и боты на предмет обращений, многие стараемся отработать удаленно на месте, чтобы клиент получил ответ, не выходя из дома. 

Исключение, наверное, составит только тот факт, что в связи пандемией коронавируса, мы ежедневно 2 раза в день проводим дезинфекцию мест общего пользования, поверхностей, с которыми жители могу соприкасаться: домофон, ручки дверей, кнопки вызова лифта и в самом лифте, протираем перила до 3 этажа, т. к. обычно на первые этажи жители ходят пешком и зачастую опираются на перила.

Марат: Мы составили график дежурств. Каждый день один человек всегда на месте, делает обходы, контролирует работу, распределяет заявки, составляет акты. Я, как руководитель, практически каждый день в офисе. Вопрос контроля: нужно держать руку на пульсе.

Технический персонал работает в штатном режиме. Особо ничего не поменялось. В плане текущих ремонтов то сложностей нет. В конце мая мы также будем красить бордюры, приводить в надлежащее состояние детские площадки, производить ремонтные работы. Мы наладили всё таким образом, что собственники общаются с нами через электронную почту, сотовую связь.

 

Мы выяснили из интервью, как важно доверить управление сильной и надёжной УК. 

Как понять, что это надёжная управляющая компания? 

Воспользоваться рекомендациями директора УК «Тулпар» – Багаутдинова Дениса: «В первую очередь необходимо судить об УК по её работе, ни для кого не секрет какими домами уже управляет эта организация, можно съездить и посмотреть на чистоту дворов, на то как благоустроены придомовые территории, поговорить с жителями. В каком состоянии детские площадки и т.д. Так же для многих важным вопросов является сумма начислений – по каким тарифам работает УК, полностью ли раскрыты статьи в счёт-фактуре, есть доп. услуги и прочее. Это всегда можно выяснить в офисе УК.»


Дорогие клиенты!

Мы заботимся о вашем комфорте и безопасности, поэтому теперь получить консультацию, забронировать и купить квартиру вы можете, не выходя из дома.

Мы работаем для вас онлайн 24/7! Звоните +7 (843) 295-77-77
Проконсультироваться онлайн